KVASHIN
Написать
Anex Tour
2025 · Lead Designer
Когда я пришёл в Anex Tour, одна из ключевых страниц продукта — страница отелей визуально и функционально не соответствовала уровню рынка и ожиданиям пользователей. Она выглядела устаревшей, не отражала современную визуальную культуру и не помогала пользователям быстро ориентироваться в большом объёме информации о проживании. Эта страница находится в центре пользовательского пути: через неё проходит абсолютное большинство путешественников при выборе тура. Любое торможение, лишнее действие или неоптимальная структура снижали конверсию и увеличивали время принятия решения.
Цель
Это было больше, чем просто «сделать красиво». Мне нужно было заново подумать о том, какие задачи решает пользователь на этой странице, какие эмоции и решения она должна поддерживать, и как перевести это в продукт, который работает на результат, а не только на визуальную эстетику.
Проблема
Текущий интерфейс:
Не помогал быстро ориентироваться в списке отелей
Не давал достаточного уровня информации
для принятия уверенного решения
Визуально выглядел устаревшим по сравнению с конкурентами
Перегружал пользователя лишними текстами и мелкими элементами
Не был адаптирован под реальные сценарии туристов, которые выбирают отель в рамках пакета тура.
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Эти проблемы выливались в одну большую,
с которой ко мне пришло руководство
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Как проходила работа
Вместо того чтобы начать с визуального решения, я сфокусировался на понимании пользователя и контекста:
️— Сформулировал ключевые вопросы: что ищет путешественник на странице отелей— Проанализировал реальные сценарии выбора жилья в туризме — от длительного исследования до быстрого выбора с ограниченным временем— Изучил открытые UX-исследования рынка путешествий и поведение пользователей на сайтах лидеров отрасли— Прописал гипотезы, которые могли изменить способ восприятия информации на странице и сократить путь пользователя к покупке
Гипотезы / Контекст
1. Если на странице будет большая и качественная фотогалерея отеля, номеров и территории, то пользователи будут больше доверять и чаще бронировать.
2. Если добавить видео-обзор отеля, то конверсия в бронирование увеличится, так как люди лучше представят условия проживания.
3. Если сразу показывать карту с расположением отеля и достопримечательностями рядом, то пользователи будут быстрее принимать решение.
4. Если указать реальные расстояния до моря/центра/аэропорта (а не 5 минут пешком), то уровень доверия к информации повысится.
5. Если на первом экране сразу показывать важные параметры (звёздность, рейтинг, цена, включённые услуги), то пользователи быстрее сориентируются и будут меньше уходить со страницы.
Гипотезы / Ценообразование
1. Если показывать динамику цен (например, “на прошлой неделе было дешевле на 10%”), то пользователи будут быстрее принимать решение о бронировании.
2. Если сделать удобное сравнение цен на разные даты, то пользователи реже будут уходить искать информацию на другие сайты.
3. Если показывать, сколько номеров осталось в наличии, то это повысит конверсию за счёт эффекта срочности.
4. Если добавить отзывы только от тех, кто реально останавливался в отеле, то пользователи будут больше доверять информации.
5. Если сделать калькулятор полной стоимости с учетом всех сборов и налогов, то это снизит количество отказов на финальном этапе.
Гипотезы / UX
1. Если сделать пошаговый процесс бронирования с минимальным количеством полей, то пользователи будут реже бросать бронь.
2. Если добавить блок “Частые вопросы” (например, про питание, трансфер, Wi-Fi), то пользователи будут меньше уходить за доп. информацией.
3. Если показать реальные фото от гостей, то уровень доверия к странице увеличится.
4. Если добавить чат с поддержкой прямо на странице, то пользователи чаще будут завершать бронирование, так как смогут сразу уточнить нюансы.
5. Если предлагать дополнительные услуги (страховка, трансфер, экскурсии) после выбора номера, то средний чек увеличится.
Так как сроки были сжатыми, а бюджета на исследования в тот момент не было, я проверял гипотезы по открытым источникам в Travel Tech
Что изучали
1. Качественные фотографии и видео → повышают вероятность бронирования
Подтверждено исследованиями Booking, Expedia, TripAdvisor.
• Отели с большим количеством качественных фотографий получают на 225% больше бронирований (Expedia).
• Видео-обзоры увеличивают время просмотра страницы и вовлечённость пользователей.
2. Прозрачность цен → снижает количество отказов на финальном этапе
Подтверждено исследованиями Google Travel и исследованиями OTA.
• 53% пользователей бросают бронирование, если в конце появляются неожиданные сборы.
• США и ЕС уже ввели законы, обязывающие показывать финальную цену сразу.
3. Отзывы гостей → повышают доверие и конверсию
Подтверждено исследованиями TrustYou, Booking, TripAdvisor.
• 81% пользователей читают отзывы перед бронированием (TrustYou).
• Гостиницы с рейтингом выше 4.0 получают на 17% больше бронирований.
4. Удобство навигации → снижает отказы и повышает удовлетворённость
Подтверждено A/B-тестами OTA и UX-исследованиями.
• Снижение количества шагов в процессе бронирования на 20% увеличивает конверсию (Expedia A/B тест).
5. Мобильная оптимизация → увеличивает конверсии
Подтверждено данными Google Travel и Airbnb.
• 70% всех бронирований в 2024 году делаются с мобильных устройств.
• Страницы, загружающиеся дольше 3 секунд, теряют до 53% пользователей.
6. Персонализированные рекомендации → повышают средний чек
Подтверждено A/B-тестами Booking и Expedia.
• Рекомендации дополнительных услуг (страховка, экскурсии) увеличивают средний чек на 15-20%.
7. Информация о расположении: Пользователи ценят подробную информацию о расположении отеля, включая карту, расстояние до ключевых достопримечательностей и транспортных узлов.
8. Специальные предложения и скидки: Отображение актуальных акций и специальных предложений на странице отеля может стимулировать пользователей к быстрому бронированию.
9. Доступность поддержки: Наличие чата или контактной информации службы поддержки на странице отеля помогает пользователям быстро получить ответы на вопросы, повышая доверие и вероятность бронирования.
10. Показатель занятости: Информация о текущей занятости отеля или количестве оставшихся свободных номеров может создать ощущение срочности и подтолкнуть к бронированию.
Результат
На основе данных и гипотез я построил новый интерфейс, в котором:
️— Информация стала структурированной и ясной — ключевые данные (ценовые диапазоны, рейтинг, условия питания, расстояние до пляжа/центра и т.д.) отображаются на уровне первого взгляда.️— Визуальные акценты усиливают восприятие: крупные фото, визуальные метки, четкие разделы.️— Убраны лишние элементы и текст, которые не помогают принятию решения.️— Поведение элементов стало предсказуемым и удобным: фильтры работают быстрее, результаты сортируются по пользовательским целям, визуальные отклики воспринимаются сразу.️— Страница адаптирована под мобильные задачи, где скорость принятия решения особенно важна.
Почему это важно
Страница отелей — не просто экран списка. Это место, где возникает уверенность в выборе, уверенность в стоимости, уверенность в результате путешествия. Она должна говорить не только о фактах, но и о ценности момента, когда пользователь принимает решение о покупке отдыха.
Пересмотр визуального языка страницы позволил не только обновить интерфейс, но и изменить способ взаимодействия пользователя с информацией. Теперь интерфейс работает не как набор элементов, а как поддержка пути пользователя кя его цели — найти лучший отель, быстро и уверенно.
Ключевые элементы решения
- Данные как основа дизайна. Гипотезы не остались на уровне ощущения — они проверялись и подтверждались данными о поведении людей в крупных Travel Tech
- Поддержка сценариев. Интерфейс учитывает разные типы выбора — быстрый, по настроению, длительный анализ — и помогает пользователю двигаться к цели с минимальным задержками.
Anex Tour
2025 · Lead Designer
Когда я пришёл в Anex Tour, одна из ключевых страниц продукта — страница отелей визуально и функционально не соответствовала уровню рынка и ожиданиям пользователей. Она выглядела устаревшей, не отражала современную визуальную культуру и не помогала пользователям быстро ориентироваться в большом объёме информации о проживании. Эта страница находится в центре пользовательского пути: через неё проходит абсолютное большинство путешественников при выборе тура. Любое торможение, лишнее действие или неоптимальная структура снижали конверсию и увеличивали время принятия решения.
Цель
Это было больше, чем просто «сделать красиво». Мне нужно было заново подумать о том, какие задачи решает пользователь на этой странице, какие эмоции и решения она должна поддерживать, и как перевести это в продукт, который работает на результат, а не только на визуальную эстетику.
Проблема
Текущий интерфейс:
Не помогал быстро ориентироваться в списке отелей
Не давал достаточного уровня информации
для принятия уверенного решения
Визуально выглядел устаревшим по сравнению с конкурентами
Перегружал пользователя лишними текстами и мелкими элементами
Не был адаптирован под реальные сценарии туристов, которые выбирают отель в рамках пакета тура.
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Эти проблемы выливались в одну большую,
с которой ко мне пришло руководство
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Как проходила работа
Вместо того чтобы начать с визуального решения, я сфокусировался на понимании пользователя и контекста:
️— Сформулировал ключевые вопросы: что ищет путешественник на странице отелей— Проанализировал реальные сценарии выбора жилья в туризме — от длительного исследования до быстрого выбора с ограниченным временем— Изучил открытые UX-исследования рынка путешествий и поведение пользователей на сайтах лидеров отрасли— Прописал гипотезы, которые могли изменить способ восприятия информации на странице и сократить путь пользователя к покупке
Гипотезы / Контекст
1. Если на странице будет большая и качественная фотогалерея отеля, номеров и территории, то пользователи будут больше доверять и чаще бронировать.
2. Если добавить видео-обзор отеля, то конверсия в бронирование увеличится, так как люди лучше представят условия проживания.
3. Если сразу показывать карту с расположением отеля и достопримечательностями рядом, то пользователи будут быстрее принимать решение.
4. Если указать реальные расстояния до моря/центра/аэропорта (а не 5 минут пешком), то уровень доверия к информации повысится.
5. Если на первом экране сразу показывать важные параметры (звёздность, рейтинг, цена, включённые услуги), то пользователи быстрее сориентируются и будут меньше уходить со страницы.
Гипотезы / Ценообразование
1. Если показывать динамику цен (например, “на прошлой неделе было дешевле на 10%”), то пользователи будут быстрее принимать решение о бронировании.
2. Если сделать удобное сравнение цен на разные даты, то пользователи реже будут уходить искать информацию на другие сайты.
3. Если показывать, сколько номеров осталось в наличии, то это повысит конверсию за счёт эффекта срочности.
4. Если добавить отзывы только от тех, кто реально останавливался в отеле, то пользователи будут больше доверять информации.
5. Если сделать калькулятор полной стоимости с учетом всех сборов и налогов, то это снизит количество отказов на финальном этапе.
Гипотезы / UX
1. Если сделать пошаговый процесс бронирования с минимальным количеством полей, то пользователи будут реже бросать бронь.
2. Если добавить блок “Частые вопросы” (например, про питание, трансфер, Wi-Fi), то пользователи будут меньше уходить за доп. информацией.
3. Если показать реальные фото от гостей, то уровень доверия к странице увеличится.
4. Если добавить чат с поддержкой прямо на странице, то пользователи чаще будут завершать бронирование, так как смогут сразу уточнить нюансы.
5. Если предлагать дополнительные услуги (страховка, трансфер, экскурсии) после выбора номера, то средний чек увеличится.
Так как сроки были сжатыми, а бюджета на исследования в тот момент не было, я проверял гипотезы по открытым источникам в Travel Tech
Что изучали
1. Качественные фотографии и видео → повышают вероятность бронирования
Подтверждено исследованиями Booking, Expedia, TripAdvisor.
• Отели с большим количеством качественных фотографий получают на 225% больше бронирований (Expedia).
• Видео-обзоры увеличивают время просмотра страницы и вовлечённость пользователей.
2. Прозрачность цен → снижает количество отказов на финальном этапе
Подтверждено исследованиями Google Travel и исследованиями OTA.
• 53% пользователей бросают бронирование, если в конце появляются неожиданные сборы.
• США и ЕС уже ввели законы, обязывающие показывать финальную цену сразу.
3. Отзывы гостей → повышают доверие и конверсию
Подтверждено исследованиями TrustYou, Booking, TripAdvisor.
• 81% пользователей читают отзывы перед бронированием (TrustYou).
• Гостиницы с рейтингом выше 4.0 получают на 17% больше бронирований.
4. Удобство навигации → снижает отказы и повышает удовлетворённость
Подтверждено A/B-тестами OTA и UX-исследованиями.
• Снижение количества шагов в процессе бронирования на 20% увеличивает конверсию (Expedia A/B тест).
5. Мобильная оптимизация → увеличивает конверсии
Подтверждено данными Google Travel и Airbnb.
• 70% всех бронирований в 2024 году делаются с мобильных устройств.
• Страницы, загружающиеся дольше 3 секунд, теряют до 53% пользователей.
6. Персонализированные рекомендации → повышают средний чек
Подтверждено A/B-тестами Booking и Expedia.
• Рекомендации дополнительных услуг (страховка, экскурсии) увеличивают средний чек на 15-20%.
7. Информация о расположении: Пользователи ценят подробную информацию о расположении отеля, включая карту, расстояние до ключевых достопримечательностей и транспортных узлов.
8. Специальные предложения и скидки: Отображение актуальных акций и специальных предложений на странице отеля может стимулировать пользователей к быстрому бронированию.
9. Доступность поддержки: Наличие чата или контактной информации службы поддержки на странице отеля помогает пользователям быстро получить ответы на вопросы, повышая доверие и вероятность бронирования.
10. Показатель занятости: Информация о текущей занятости отеля или количестве оставшихся свободных номеров может создать ощущение срочности и подтолкнуть к бронированию.
Результат
На основе данных и гипотез я построил новый интерфейс, в котором:
️— Информация стала структурированной и ясной — ключевые данные (ценовые диапазоны, рейтинг, условия питания, расстояние до пляжа/центра и т.д.) отображаются на уровне первого взгляда.️— Визуальные акценты усиливают восприятие: крупные фото, визуальные метки, четкие разделы.️— Убраны лишние элементы и текст, которые не помогают принятию решения.️— Поведение элементов стало предсказуемым и удобным: фильтры работают быстрее, результаты сортируются по пользовательским целям, визуальные отклики воспринимаются сразу.️— Страница адаптирована под мобильные задачи, где скорость принятия решения особенно важна.
Почему это важно
Страница отелей — не просто экран списка. Это место, где возникает уверенность в выборе, уверенность в стоимости, уверенность в результате путешествия. Она должна говорить не только о фактах, но и о ценности момента, когда пользователь принимает решение о покупке отдыха.
Пересмотр визуального языка страницы позволил не только обновить интерфейс, но и изменить способ взаимодействия пользователя с информацией. Теперь интерфейс работает не как набор элементов, а как поддержка пути пользователя кя его цели — найти лучший отель, быстро и уверенно.
Ключевые элементы решения
- Данные как основа дизайна. Гипотезы не остались на уровне ощущения — они проверялись и подтверждались данными о поведении людей в крупных Travel Tech
- Поддержка сценариев. Интерфейс учитывает разные типы выбора — быстрый, по настроению, длительный анализ — и помогает пользователю двигаться к цели с минимальным задержками.
Anex Tour
2025 · Lead Designer
Когда я пришёл в Anex Tour, одна из ключевых страниц продукта — страница отелей визуально и функционально не соответствовала уровню рынка и ожиданиям пользователей. Она выглядела устаревшей, не отражала современную визуальную культуру и не помогала пользователям быстро ориентироваться в большом объёме информации о проживании. Эта страница находится в центре пользовательского пути: через неё проходит абсолютное большинство путешественников при выборе тура. Любое торможение, лишнее действие или неоптимальная структура снижали конверсию и увеличивали время принятия решения.
Цель
Это было больше, чем просто «сделать красиво». Мне нужно было заново подумать о том, какие задачи решает пользователь на этой странице, какие эмоции и решения она должна поддерживать, и как перевести это в продукт, который работает на результат, а не только на визуальную эстетику.
Проблема
Текущий интерфейс:
Не помогал быстро ориентироваться в списке отелей
Не давал достаточного уровня информации
для принятия уверенного решения
Визуально выглядел устаревшим по сравнению с конкурентами
Перегружал пользователя лишними текстами и мелкими элементами
Не был адаптирован под реальные сценарии туристов, которые выбирают отель в рамках пакета тура.
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Эти проблемы выливались в одну большую,
с которой ко мне пришло руководство
Большой процент отказов на этапе просмотра отеля
Как проходила работа
Вместо того чтобы начать с визуального решения, я сфокусировался на понимании пользователя и контекста:
️— Сформулировал ключевые вопросы: что ищет путешественник на странице отелей— Проанализировал реальные сценарии выбора жилья в туризме — от длительного исследования до быстрого выбора с ограниченным временем— Изучил открытые UX-исследования рынка путешествий и поведение пользователей на сайтах лидеров отрасли— Прописал гипотезы, которые могли изменить способ восприятия информации на странице и сократить путь пользователя к покупке
Гипотезы / Контекст
1. Если на странице будет большая и качественная фотогалерея отеля, номеров и территории, то пользователи будут больше доверять и чаще бронировать.
2. Если добавить видео-обзор отеля, то конверсия в бронирование увеличится, так как люди лучше представят условия проживания.
3. Если сразу показывать карту с расположением отеля и достопримечательностями рядом, то пользователи будут быстрее принимать решение.
4. Если указать реальные расстояния до моря/центра/аэропорта (а не 5 минут пешком), то уровень доверия к информации повысится.
5. Если на первом экране сразу показывать важные параметры (звёздность, рейтинг, цена, включённые услуги), то пользователи быстрее сориентируются и будут меньше уходить со страницы.
Гипотезы / Ценообразование
1. Если показывать динамику цен (например, “на прошлой неделе было дешевле на 10%”), то пользователи будут быстрее принимать решение о бронировании.
2. Если сделать удобное сравнение цен на разные даты, то пользователи реже будут уходить искать информацию на другие сайты.
3. Если показывать, сколько номеров осталось в наличии, то это повысит конверсию за счёт эффекта срочности.
4. Если добавить отзывы только от тех, кто реально останавливался в отеле, то пользователи будут больше доверять информации.
5. Если сделать калькулятор полной стоимости с учетом всех сборов и налогов, то это снизит количество отказов на финальном этапе.
Гипотезы / UX
1. Если сделать пошаговый процесс бронирования с минимальным количеством полей, то пользователи будут реже бросать бронь.
2. Если добавить блок “Частые вопросы” (например, про питание, трансфер, Wi-Fi), то пользователи будут меньше уходить за доп. информацией.
3. Если показать реальные фото от гостей, то уровень доверия к странице увеличится.
4. Если добавить чат с поддержкой прямо на странице, то пользователи чаще будут завершать бронирование, так как смогут сразу уточнить нюансы.
5. Если предлагать дополнительные услуги (страховка, трансфер, экскурсии) после выбора номера, то средний чек увеличится.
Так как сроки были сжатыми, а бюджета на исследования в тот момент не было, я проверял гипотезы по открытым источникам в Travel Tech
Что изучали
1. Качественные фотографии и видео → повышают вероятность бронирования
Подтверждено исследованиями Booking, Expedia, TripAdvisor.
• Отели с большим количеством качественных фотографий получают на 225% больше бронирований (Expedia).
• Видео-обзоры увеличивают время просмотра страницы и вовлечённость пользователей.
2. Прозрачность цен → снижает количество отказов на финальном этапе
Подтверждено исследованиями Google Travel и исследованиями OTA.
• 53% пользователей бросают бронирование, если в конце появляются неожиданные сборы.
• США и ЕС уже ввели законы, обязывающие показывать финальную цену сразу.
3. Отзывы гостей → повышают доверие и конверсию
Подтверждено исследованиями TrustYou, Booking, TripAdvisor.
• 81% пользователей читают отзывы перед бронированием (TrustYou).
• Гостиницы с рейтингом выше 4.0 получают на 17% больше бронирований.
4. Удобство навигации → снижает отказы и повышает удовлетворённость
Подтверждено A/B-тестами OTA и UX-исследованиями.
• Снижение количества шагов в процессе бронирования на 20% увеличивает конверсию (Expedia A/B тест).
5. Мобильная оптимизация → увеличивает конверсии
Подтверждено данными Google Travel и Airbnb.
• 70% всех бронирований в 2024 году делаются с мобильных устройств.
• Страницы, загружающиеся дольше 3 секунд, теряют до 53% пользователей.
6. Персонализированные рекомендации → повышают средний чек
Подтверждено A/B-тестами Booking и Expedia.
• Рекомендации дополнительных услуг (страховка, экскурсии) увеличивают средний чек на 15-20%.
7. Информация о расположении: Пользователи ценят подробную информацию о расположении отеля, включая карту, расстояние до ключевых достопримечательностей и транспортных узлов.
8. Специальные предложения и скидки: Отображение актуальных акций и специальных предложений на странице отеля может стимулировать пользователей к быстрому бронированию.
9. Доступность поддержки: Наличие чата или контактной информации службы поддержки на странице отеля помогает пользователям быстро получить ответы на вопросы, повышая доверие и вероятность бронирования.
10. Показатель занятости: Информация о текущей занятости отеля или количестве оставшихся свободных номеров может создать ощущение срочности и подтолкнуть к бронированию.
Результат
На основе данных и гипотез я построил новый интерфейс, в котором:
️— Информация стала структурированной и ясной — ключевые данные (ценовые диапазоны, рейтинг, условия питания, расстояние до пляжа/центра и т.д.) отображаются на уровне первого взгляда.️— Визуальные акценты усиливают восприятие: крупные фото, визуальные метки, четкие разделы.️— Убраны лишние элементы и текст, которые не помогают принятию решения.️— Поведение элементов стало предсказуемым и удобным: фильтры работают быстрее, результаты сортируются по пользовательским целям, визуальные отклики воспринимаются сразу.️— Страница адаптирована под мобильные задачи, где скорость принятия решения особенно важна.
Почему это важно
Страница отелей — не просто экран списка. Это место, где возникает уверенность в выборе, уверенность в стоимости, уверенность в результате путешествия. Она должна говорить не только о фактах, но и о ценности момента, когда пользователь принимает решение о покупке отдыха.
Пересмотр визуального языка страницы позволил не только обновить интерфейс, но и изменить способ взаимодействия пользователя с информацией. Теперь интерфейс работает не как набор элементов, а как поддержка пути пользователя кя его цели — найти лучший отель, быстро и уверенно.
Ключевые элементы решения
- Данные как основа дизайна. Гипотезы не остались на уровне ощущения — они проверялись и подтверждались данными о поведении людей в крупных Travel Tech
- Поддержка сценариев. Интерфейс учитывает разные типы выбора — быстрый, по настроению, длительный анализ — и помогает пользователю двигаться к цели с минимальным задержками.